中獎發票領獎相關問題彙總

這裡收集了雲端發票中獎人領獎時常見的問題，供領獎人參考。
如果還是無法解決，可填寫中獎發票異常線上申請單，由客服協助處理。

常見問題一、中獎發票領獎訊息遺失。

解決方式：可以填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊。我們協助重新發送領獎訊息給你。

常見問題二、沒有ibon 列印驗證碼。

注意: 如果是新的一期開獎，系統需要【次月1日】才能查詢到資料。

解決方式：

一、先確認是否已經領取APP領獎圖檔。點選財政部APP 是否有呈現該中獎發票連結。

二、如果有，可以試著使用財政部電子發票APP掃描快速領獎。

三、如果沒有，可試著再次綁定，用手機再次點選中獎通知訊息連結重新綁定。

四、再次點選領取ibon 驗證碼，確認是否綁定成功。

五、如果無法成功，可以填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊。我們協助重新發送領獎訊息給你。

常見問題三、中獎發票列印後遺失、洗糊了怎麼辦。

解決方式：

依照電子發票管理辦法規定，中獎發票證明聯印出後，不得重印。如因為QR code不清楚可申請補印。補印證明聯會有補印的字樣。中獎人可拿補印發票與原證明聯進行領獎。

如要申請補印可以填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊，繳納60元處理費與掛號費我們將補印證明聯給你。

注意:人工領獎時，原證明聯需可辨識，獎項未超過1000元，建議可用APP領獎。

常見問題四、APP 圖檔領獎異常無法領獎。

原因通常有二：

一、截圖圖檔因為手機或應用程式轉檔解析不足。可以重取圖檔連結建議直接讀取，不要使用截圖。

二、手機或應用程式更新問題，造成閃退。可以先試著更新APP。如果無法解決，可以填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊，更改為到ibon列印實體發票。

財政部APP[快速領獎]掃描後有發票資料，但沒有中獎金額，點選APP會閃退。經該單位表示:主因是手機的儲存資料庫異常造成，需要重整或重裝APP。但重裝後原儲存資料會清除。

如不重裝APP，中獎發票只能持實體發票到超商或銀行兌領。該單位表示會更新改善資料庫資料異常問題。

常見問題五、ibon 超商列印顯示已領取。

解決方式：

如果曾綁定成功ibon驗證，卻不知甚麼原因顯示領取完畢。原因可能有二。

一、可能不小心已經領取APP領獎圖檔。可點選財政部APP 是否有呈現該中獎發票連結。如果有，可以試著使用財政部電子發票APP掃描快速領獎。如果要取消用APP 領獎，則需填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊繳納變更費30元。

二、如果沒有，可能操作ibon 未完成造成誤判，可先跟小7店員反應與通報ibon反映沒成功列印。填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊。我們協助重新解開列印鎖定。

==== 如果以上方法都無法排除請填寫線上表格 =====