2022年 【 e首發票 合約規範 】新增條文通知 V202201

 營業人您好:

2021年度【e首發票合約規範】，經雲市集故份委員輔導建議，同意改版修改第5點與新增 6 點條文。補強雲端服務責任與承諾。
改版合約規範條文如下:

5. 乙方所提供的服務採用 AZURE 雲端機房服務，通過 ISO27001 相關資安規範，保證有 99%
可用。但並不擔保完全穩定、安全、無誤、及不中斷。除有不可抗力之事由或非可歸責於
乙方之事由外，當本系統之相關設備發生障礙時，乙方將儘速處理之。系統中斷時間一次
超過 4 小時以上無法恢復正常運行。造成營業人使用權益，營業人可線上申請中斷補償，
乙方依約定補償所購服務一個月的延長使用。

6. 本服務於上班日提供 09:00 ~18:00 專屬客服專線與 24HR 線上客服、LINE@客服，提供客
戶系統問題反映與使用排除。上班日為 30 分鐘，非上班日為 4 小時回應。系統問題為回
應後，8 小時排除。如判斷超過 24 小時無法恢復運行，將開啟備援方案，改由備援服務
接手。復原資料時間點為中斷前 12 小時內。

藍色為條文新增內容。特通知所有營業人。本版發行有效日期為 2022/01/02

線上新版完整合約