為避免買受人未收到電子郵件而衍生稅務爭議，e首發票提供雲端發票開立時的「電子郵件追蹤紀錄功能」。系統全面導入第三方專業發信軟體 SendGrid 服務，有效解決大量發信追蹤的效能瓶頸。同時，為了確保整體機制順暢運行，避免無效電子郵件造成大量退信而被郵件伺服器黑名單封鎖，系統已全面啟動電子郵件合規檢查和黑名單過濾機制，從源頭降低訂單資料中無效電子郵件的發送率。
📈 後台功能升級公告
系統已全面增加後台管理功能，營業人可随时登入並精準追蹤每張發票的電子郵件通知發送記錄，掌握完整的交付軌跡。
一、客戶收不到信的原因與解決方式
當消費者反映未收到發票通知信時，常見的客觀原因包括：收件端郵件伺服器的黑白名單防禦限制、電子郵件地址鍵入錯誤、信箱空間已滿，或是信件被誤歸類為垃圾郵件。
營業人可透過以下三種快速解決方案協助買家：
複製檢視連結直接提供：
營業人可透過後台使用發票號碼進行查詢，直接複製「發票檢視連結」，並透過通訊軟體或其他管道提供給買家。
黑名單排除與重新發送：
確認買家的電子郵件無誤後，請消費者將 service@ieinv.com 加入信箱白名單。營業人可同步檢查該郵件是否在 SendGrid 失敗黑名單中，如有則於後台移除，隨後即可透過後台發票查詢重新發送通知信。
引導消費者自主查詢與綁定：
營業人可提供發票號碼與隨機碼給買家，引導買家至 e首發票官網的「消費者查詢專區」進行查詢，買家亦可在該專區自主綁定或修改該筆發票的聯絡資訊。
二、如何改用自己公司的郵件系統（SMTP）發送通知信
e首發票預設採用 SendGrid 作為發信與信件紀錄追蹤服務。若因企業品牌形象或內部政策考量，需要調整為營業人公司自有的郵件伺服器發送通知信，則須加購客製化外接 SMTP 服務。
⚠️ 注意事項
改用營業人專屬的 SMTP 服務後，e首發票預設將不提供郵件發送狀態的追蹤查詢功能，營業人需自行於自家的郵件伺服器日誌（Logs）中查詢相關發信資訊。
如何開通客戶 SMTP 郵件伺服器步驟：
- 步驟 1：聯繫 e首發票業務客服窗口，確認貴司的 SMTP 伺服器規格與對接測試環境（建議先行提供測試帳密供技術團隊驗證）。
- 步驟 2：加購「專屬 SMTP 服務模組」（此功能客製維護費用將納入每年系統使用費中一併計算）。
- 步驟 3：由工程團隊完成後台設定，並進行發票測試通知，確認收發正常。
三、發送通知信可以自己定義內容格式嗎？
在預設標準版規格下，e首發票系統不提供自定義通知信內容格式的功能。然而，若貴司有強烈的企業視覺品牌整合需求，可以向本中心提出客製化版面申請。
客製化服務會根據您的具體需求進行綜合評估與專案報價，調整範圍包括：
- 修改通知信的版面整體設計與配色
- 添加企業特定 Logo 或品牌形象 CIS 元素
- 客製化調整通知信的內容結構與段落
- 額外增加業務自定義欄位或專屬政策宣導信息
※ 註：客製化服務將衍生相關費用，包含「一次性客製化專案開發費」以及後續支付維護專屬 API 的「年度維護費」（將於主約年度續約時一併繳納）。
四、買家有多個收件地址（多視窗通知）怎麼辦？
隨著精準郵件追蹤機制的啟用，為維持認證邏輯，系統預設在一張發票上僅填寫一組主要買受人電子郵件，該 Email 也將作為會員載具的編列認證唯一對應。
考量到部分 B 類（B2B）企業客戶有同時將發票寄發給多個收件窗口（如：採購、財務、申請單位）的實務需求，系統規劃了透過「客戶主檔增加收件人」的進階擴充功能（此為付費加購功能）。
開通後，當系統開立含有固定客戶代號（或統編）的發票時，會主動抓取客戶主檔預設的郵件清單。B 類發票可在主檔中設定「窗口電子郵件」（上限 80 個字元）與「副本收件人」（上限 255 個字元），滿足多窗口同步收信的需求。
📌 格式防錯提醒
在輸入多組 EMAIL 地址時，請務必使用半形分號 “;” 作為唯一分隔符號，方能確保發信引擎正確解析。
如何開通 B 類客戶主檔功能步驟：
- 步驟 1：聯繫業務客服窗口，確認多窗口寄送之功能規格符合企業內部 ERP 開立流程。
- 步驟 2：加購「客戶主檔模組功能」（此服務費用將同步納入年度系統使用費）。
- 步驟 3：於後台建立或匯入客戶主檔，系統主要識別核心欄位為「客戶編號（ERP 代號）」與「客戶統編」。
聯絡 e首發票
建構順暢的雲端發票交付機制，是提升客戶滿意度與稅務合規的重要基石。若您對上述 SMTP 串接、信件客製化或 B 類多窗口功能有升級需求，請隨時聯繫 e首發票客服中心，我們將安排專人為您服務！